HoonSmart.com>>กรุงเทพประกันชีวิต ภายใต้การนำของ “โชน โสภณพนิช” ประกาศปี’68 เป็น “The Year of Care” เร่งเครื่องกลยุทธ์ 6Ps ดันเบี้ยโตต่อเนื่องทุกช่องทาง เติมตัวแทนใหม่ 3 พันคน สร้างวัฒนธรรม “ใส่ใจ” ตอบโจทย์ Life Goals ลูกค้าทุกกลุ่ม สร้างสมดุลผลตอบแทนและผลกระทบต่อสังคม สู่แบรนด์ที่ใส่ใจลูกค้าที่สุด
นายโชน โสภณพนิช กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต (BLA) เปิดเผยว่า ปี 2568 ต่อยอดความสำเร็จในปีที่ผ่านมาจากการเติบโตของเบี้ยประกันชีวิตซึ่งมาจากทุกช่องทาง ด้วยกลยุทธ์องค์กร 6Ps ภายใต้ธีม ‘2025 The Year of Care’ สานต่อวิสัยทัศน์การมุ่งสู่แบรนด์อันดับ 1 ในด้านความใส่ใจ มุ่งเน้นการสร้างความสุขที่ยั่งยืนให้สังคมไทยหรือ The Most Caring Life Insurance Company ที่มุ่งเน้นการสร้าง DNA เรื่องใส่ใจให้เกิดเป็นวัฒนธรรมองค์กร
ด้วยความเชื่อมั่นว่าความใส่ใจในความต้องการของลูกค้าและความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์สิ่งที่ดีที่สุดจะเป็นจุดแข็งสำคัญที่ช่วยให้กรุงเทพประกันชีวิตสามารถรักษาการเติบโตที่ยั่งยืน และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาว
“ความใส่ใจ”แปลงออกมาเป็นการกระทำที่สัมผัสได้ เป็นที่มาของการจัดตั้งโครงการ “ตามหากันจนเจอ” โดยการตามหาผู้รับประโยชน์เพื่อให้ ผู้เอาประกันได้รับเงินครบกำหนดได้ครบถ้วน โดยในช่วงเดือน เมษายนถึงตุลาคม 2567 สามารถติดตามมอบเงินผลประโยชน์ได้ 387 ราย คิดเป็นเงินกว่า 26 ล้านบาท และ ในปี 2568 ตั้งแต่เดือนมกราคมถึงกุมภาพันธ์ 2568 มีจำนวน 10 ราย ยอดเงินกว่า 4 ล้านบาท รวมมอบผลประโยชน์แล้ว 493 ราย คิดเป็นเงินกว่า 30 ล้านบาท
กลยุทธ์ 6Ps ที่ไม่ใช่แค่ KPI
สำหรับ “6Ps” ที่ไม่ใช่เพียง KPI แต่คือคำมั่นสัญญาสู่การเป็น “แบรนด์ที่ใส่ใจที่สุด” ประกอบด้วย:
Products ที่จะมีการออกแบบประกันชีวิตที่ครอบคลุมเป้าหมายชีวิตทุกกลุ่ม ทั้งประกันสุขภาพ โรคร้ายแรง และบำนาญ ตอบโจทย์เป้าหมายชีวิตและสร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภคทุกกลุ่ม ทั้งด้านความมั่นคง ป้องกันความเสี่ยงทางการเงิน เพื่อช่วยยกระดับคุณภาพชีวิต
Professionals ทำการเร่งสร้างทีมตัวแทนคุณภาพ ตั้งเป้า ตัวแทนใหม่ 3,000 คน หรือเติบโตได้ 20% จากปี 2567 ด้วยกลยุทธ์ “2X Speed Recruitment & Development” เน้นเรื่องคุณภาพ และเสริมสร้างความแข็งแกร่งของช่องทางตัวแทน เน้นความเป็นมืออาชีพ ที่ปรึกษาทางการเงิน และ พนักงานขาย ทุกช่องทาง และ กลยุทธ์ “Total Solution” ที่สามารถตอบโจทย์ Life Goal ของลูกค้าในช่องทางธนาคารและพันธมิตร
Policy เน้นสร้างประสบการณ์ใหม่ที่เหนือความคาดหวัง ผ่านหลัก 2C4S คือ การยึดลูกค้าเป็นสำคัญ (Customer Centric) ความสะดวกสบาย (Convenience) ความรวดเร็ว (Speed) ความสุภาพอ่อนน้อมและการรับฟังของทีมงาน (Staff Attitude) ความมั่นใจในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล (Secure) และ ความเชื่อมต่อกันในการให้บริหารในแต่ละจุด (Seamless)
Privileges เพิ่มบริการพิเศษเชิงลึก ให้สิ่งที่มากกว่าความคุ้มครองตามกรมธรรม์ ทั้ง BLA EveryCare เช่น Driving Home, Home Health Care, Health Partner, Telemedicine รวมทั้ง Health Butler ช่วยดูแลผู้สูงอายุในยามเจ็บป่วย รวมถึงสิทธิประโยชน์ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ Lifestyle ที่หลากหลายและแตกต่าง ตอบโจทย์ลูกค้าเฉพาะกลุ่มมากขึ้น
People พนักงานคือหัวใจ มุ่งพัฒนา Happy Life 4 ด้าน Health, Wealth, Mind และ Lifestyle รวมถึง การ Upskill, Reskill เพื่อให้พนักงานสามารถพัฒนาให้เท่าทันกับสถานการณ์ที่เป็นปัจจุบันและอนาคต และปลูกฝัง DNA ความใส่ใจผ่านค่านิยม C-A-R-E ได้แก่ Care, Assistance, Reliability และ Empathy
Planet ความใส่ใจเพื่อสร้างความยั่งยืนสู่สังคม สิ่งแวดล้อมที่คลอบคลุม ด้วยแนวทางการดำเนินงาน แบบ Happy P คือ Happy Place “บ้านมีสุข” Happy Peace “ใจมีสุข” สร้างความสุขสงบทางใจ Happy People “เรามีสุข” ที่เน้นย้ำการส่งต่อความเป็นอยู่ที่ดีของสังคม ด้วยการส่งเสริมการให้ความรู้ทางด้านการเงิน และการประกันชีวิต เพื่อเป็นกลไกหนึ่งของสังคมในการสร้างความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นของประชาชนทุกกลุ่ม
ปี’67 เบี้ยรวม 3.48 หมื่นล้าน
นายโชน กล่าวว่า ในปี 2567 บริษัทฯยังสามารถเติบโตท่ามกลางความท้าทายทางเศรษฐกิจ ซึ่งเป็นผลมาจากกระแสความใส่ใจด้านสุขภาพ รวมทั้งความรู้ความเข้าใจเรื่องการประกันชีวิตและการวางแผนการเงินเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสังคมสูงวัยของภาคประชาชนที่มีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยมีเบี้ยประกันภัยรับปีแรก 7,037 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 2% และเบี้ยประกันภัยรับรวม 34,837 ล้านบาท เติบโต 2%
สำหรับ ตัวแทนใหม่มี 2,546 คน เพิ่มขึ้น 18% โดยมีตัวแทนที่ Active 7,360 คน เพิ่มขึ้น 6% และ มีผู้บริหารหน่วยที่สามารถสร้างผลงานได้เกินเป้า 200% เพิ่มขึ้นถึง 23%
แบบประกันที่ได้รับความสนใจและเติบโตได้อย่างโดดเด่น ได้แก่ แบบประกันสะสมทรัพย์ ประกันตลอดชีพ
รวมทั้งสัญญาเพิ่มเติมต่าง ๆ โดยเฉพาะประกันสุขภาพและประกันโรคร้ายแรง
นอกจากนี้ ยังได้รับคะแนนความพึงพอใจต่อการเคลม หรือ NPS Fax Claim 76% คะแนนความพึงพอใจศูนย์บริการลูกค้า Customer Service Center CSAT 95% และมีจำนวนผู้ใช้ Happy Life Application เพิ่มขึ้น 31%