HoonSmart.com>>คปภ. ประกาศแนวปฏิบัติการกำกับดูแล AI ในธุรกิจประกันภัย มุ่งสร้างสมดุลระหว่างการคุ้มครองผู้บริโภคกับการส่งเสริมนวัตกรรม ยกระดับมาตรฐานรับยุคดิจิทัล
สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เผยแพร่ “แนวปฏิบัติการกำกับดูแลการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ (AI Governance Guideline) พ.ศ. 2568” เพื่อเป็นกรอบกำกับดูแลการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI ในภาคธุรกิจประกันภัย โดยมุ่งสร้างสมดุลระหว่างการคุ้มครองผู้บริโภคกับการส่งเสริมนวัตกรรม ให้การใช้งาน AI เกิดขึ้นอย่างรับผิดชอบ โปร่งใส และมั่นคงปลอดภัย
แนวปฏิบัตินี้จัดทำขึ้นภายใต้หลัก Risk-Based Proportionality เปิดโอกาสให้บริษัทประกันภัยประเมินและปรับใช้มาตรการตามระดับความเสี่ยงของเทคโนโลยี AI โดยครอบคลุม 4 หลักสำคัญ ได้แก่
– การกำกับดูแลการใช้งาน AI (AI Governance): กำหนดโครงสร้างการบริหารจัดการ บทบาทหน้าที่ และความรับผิดชอบ พร้อมส่งเสริมความรู้ด้านจริยธรรมและการบริหารความเสี่ยง
– ความทนทานและความมั่นคงปลอดภัย (Robustness & AI Security): วางมาตรการป้องกันความผิดพลาดและภัยคุกคามไซเบอร์ ตั้งแต่การออกแบบจนถึงการกู้คืนข้อมูล
– ความโปร่งใสและการอธิบายได้ (Transparency & Explainability): บริษัทต้องสามารถอธิบายเหตุผลและกระบวนการตัดสินใจของ AI ได้ชัดเจน โดยเฉพาะเมื่อกระทบสิทธิผู้บริโภค
– ความเป็นธรรมและการคุ้มครองผู้บริโภค (Fairness & Consumer Protection): ป้องกันการเลือกปฏิบัติจากอคติข้อมูล และเปิดช่องให้ผู้บริโภคขอคำอธิบายหรือให้มนุษย์ตรวจสอบการตัดสินใจของ AI
คปภ. ยังเน้นย้ำหลักการ “Human in the loop” สำหรับกิจกรรม AI ที่มีความเสี่ยงสูง เช่น การพิจารณารับประกันภัย การกำหนดเบี้ย และการจัดการสินไหม เพื่อป้องกันการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้เอาประกันภัย
การเผยแพร่แนวปฏิบัติฉบับนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในการยกระดับมาตรฐานการกำกับดูแลเทคโนโลยีของไทย ให้เท่าทันพัฒนาการในยุคดิจิทัล โดยไม่เป็นอุปสรรคต่อการนำนวัตกรรมมาใช้ แต่เป็นกลไกส่งเสริม Responsible Innovation ที่สร้างความเชื่อมั่นแก่ประชาชน และเสริมเสถียรภาพของระบบประกันภัยไทยในระยะยาว
———————————————————————————————————————————————————–
