HoonSmart.com>>คปภ. ผนึกกำลังปรับปรุงระบบคุ้มครองสิทธิประโยชน์ด้านประกันภัย เปิดเวทีสัมมนาภาคอีสาน เดินหน้ายกระดับการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทสู่ยุคดิจิทัลครอบคลุมทั่วประเทศรองรับพฤติกรรมคนยุคใหม่
นายคณานุสรณ์ เที่ยงตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) กล่าวว่า ขณะนี้ คปภ.กำลังเดินหน้ายกระดับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของประชาชนด้านการประกันภัย ด้วยการรวมระเบียบการประกันภัยโดยพนักงานเจ้าหน้าที่ และระเบียบการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโดยผู้ชำนาญการ ให้เป็นฉบับเดียวกัน เพื่อสร้างความเชื่อมโยงอย่างมีประสิทธิภาพ รองรับการให้บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ และสนับสนุนการพัฒนาระบบสารสนเทศ PPMS ระยะที่ 2 อย่างเต็มรูปแบบ
การปรับปรุงครั้งนี้ มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการประสานงานข้อพิพาทด้านการประกันภัย โดยส่งเสริมให้บริษัทประกันภัยเข้ามามีบทบาทในการแก้ไขข้อร้องเรียนของประชาชนอย่างรวดเร็ว ลดการนำเรื่องเข้าสู่กระบวนการร้องเรียนต่อสำนักงาน คปภ. ซึ่งถือเป็นการยกระดับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ตามสัญญาประกันภัยให้มีความสะดวก รวดเร็ว และเป็นธรรมมากยิ่งขึ้น
“เป้าหมายคือการเพิ่มประสิทธิภาพการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของประชาชนให้รวดเร็ว โปร่งใส และเข้าถึงได้ง่าย โดยเฉพาะการประสานงานข้อพิพาทกับบริษัทประกันภัยก่อนจะกลายเป็นเรื่องร้องเรียน” นายคณานุสรณ์ กล่าว
รับพฤติกรรมยุคใหม่
การปรับปรุงระเบียบดังกล่าว ยังสอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ ที่ต้องการความโปร่งใส เข้าถึงบริการได้ง่าย และได้รับการดูแลอย่างมีประสิทธิภาพ โดยระบบ PPMS ระยะที่ 2 จะช่วยเพิ่มศักยภาพในการบริหารจัดการด้านสินไหมทดแทนให้มีความแม่นยำและรวดเร็วมากขึ้น
ติวเข้มทั่วประเทศ
นอกจากนี้ สำนักงาน คปภ. ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรในกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท โดยจัดสัมมนาเพื่อเสริมสร้างองค์ความรู้ ทักษะ และความเข้าใจที่ถูกต้อง เพื่อให้สามารถให้คำปรึกษาและดูแลประชาชนได้อย่างมั่นใจ หากเกิดข้อพิพาทขึ้นจะสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรม
การจัดสัมมนาเชิงปฏิบัติการ “โครงการเสริมสร้างความรู้และเพิ่มศักยภาพการพิจารณาและไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย” ครั้งที่ 2 ครอบคลุมพื้นที่สำนักงาน คปภ. ภาค 3 ขอนแก่น, ภาค 4 นครราชสีมา และภาค 5 อุบลราชธานี
เวทีแรก จัดขึ้นในภาคตะวันออก ณ จังหวัดชลบุรี โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับมาตรฐานการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านประกันภัยให้เป็นระบบเดียวกันทั่วประเทศ พร้อมเปิดเวทีแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ระหว่างเจ้าหน้าที่ส่วนกลางและภูมิภาค
ถือเป็นการปักธงมาตรฐานใหม่ของการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ด้านการประกันภัยทั่วประเทศ สร้างความโปร่งใส เป็นธรรม และเสริมสร้างความเชื่อมั่นของประชาชนต่อระบบประกันภัยอย่างมั่นคงและยั่งยืน