HoonSmart.com>>คปภ. จัดทำคู่มือในการปฏิบัติจ่ายค่าสินไหมทดแทนพร้อมติวเข้มบริษัทประกันภัยหวังลดข้อพิพาทด้านประกันภัย เพิ่มความเชื่อมั่น
นายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย กล่าวว่า การจัดอบรมคู่มือและแนวทางในการปฏิบัติตามประกาศ คปภ. ด้วยหลักเกณฑ์ วิธีการ เงื่อนไข และระยะเวลาในการชดใช้เงินหรือค่าสินไหมทดแทนตามสัญญาประกันภัย และกรณีที่ถือว่าเป็นการประวิงการจ่ายค่าสินไหมทดแทนหรือประวิงการคืนเบี้ยประกันภัยของบริษัทประกันภัย เพื่อสร้างความเข้าใจให้กับบริษัทประกันภัย แม้จะใช้ตั้งแต่ปี 2566 เป็นต้นมา แต่พบว่ามีประเด็นปัญหาในการตีความหรือการบังคับใช้กฎหมายฉบับดังกล่าว
อีกทั้ง ข้อมูลเชิงสถิติพบว่าจำนวนเรื่องร้องเรียนขอให้ลงโทษบริษัทประกันภัยเกี่ยวกับการชดใช้เงินหรือค่าสินไหมทดแทนที่ล่าช้าหรือไม่เป็นไปตามที่เงื่อนไขกรมธรรม์ประกันภัยกำหนด ยังคงมีจำนวนมาก และไม่มีแนวโน้มว่าจะลดลง
ดังนั้น คปภ. จึงได้จัดทำคู่มือในการปฏิบัติตามประกาศฯ ดังกล่าว เพื่อเป็นคำอธิบายให้เห็นถึงเจตนารมณ์และแนวทางการใช้ การตีความกฎหมายให้แก่ภาคธุรกิจประกันภัย ให้เข้าใจหลักการและแนวคิดของกฎหมาย และสามารถประยุกต์ใช้ได้อย่างถูกต้องและสอดคล้องตามที่สำนักงาน คปภ. กำหนด
นอกจากนี้ คู่มือฉบับดังกล่าวยังเป็นประโยชน์สำหรับพนักงานเจ้าหน้าที่ของ คปภ. ที่จะช่วยลดระยะเวลาและขั้นตอนในการปฏิบัติงานให้เกิดความรวดเร็วและถูกต้อง ช่วยป้องกันความผิดพลาดในการตีความและบังคับใช้กฎหมาย ซึ่งจะส่งผลให้สามารถปฏิบัติงานเป็นไปในทิศทางเดียวกัน อันจะช่วยลดข้อโต้แย้งที่จะนำไปสู่ข้อพิพาท ที่ต้องเสียทั้งทรัพยากรและเวลา ของเจ้าหน้าที่ บริษัทประกันภัย และประชาชนผู้เอาประกันภัยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น