HoonSmart.com>> ทิพยประกันภัย ประกาศยุทธศาสตร์ใหม่ เปิดตัว TIPSOL รวบจักรวาลความสุข ยกระดับดูแลลูกค้า 365 วัน ส่งมอบสิทธิประโยชน์ 7 มิติ ครอบคลุมไลฟ์สไตล์ ดันอัตราการต่ออายุลูกค้าเก่าสูงกว่า 85% เบี้ย 500 ล้านบาท
นายสมพร สืบถวิลกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัททิพย กรุ๊ป โฮลดิ้ง และ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัททิพยประกันภัย กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงรูปแบบและแนวคิดขององค์กรยังคงดำเนินการต่อไป แต่มุ่งเน้นการปรับเปลี่ยนรูปแบบ วิธีการ และแนวความคิดในมิติที่ดีขึ้นอย่างมโหฬาร เพื่อรับมือกับโลกที่เปลี่ยนแปลง ความเสี่ยงใหม่ๆ และเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว
สำหรับเป้าหมายด้านผลการดำเนินงานโครงการ TIPSOL ที่เปิดตัววันนี้ มุ่งเน้นการสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าเป็นหลัก โดยไม่ได้กำหนดเป้าหมายยอดขายในระยะแรก แต่จากการดำเนินงานของทีมงานคาดว่าจะสามารถเพิ่มอัตราการต่ออายุลมและสร้างยอดขายใหม่ได้เพิ่มขึ้น โดยตั้งเป้าหมายเบี้ยประกันภัยที่เกิดขึ้นจากโครงการนี้โดยตรงไว้ที่ ไม่ต่ำกว่า 500 ล้านบาท ภายในระยะเวลา 12 เดือนนับจากวันเปิดตัว
ทั้งนี้ สิทธิประโยชน์ในเฟสแรกจะเปิดกว้างให้ทั้งลูกค้าเดิมที่มีกรมธรรม์รายปีทุกประเภท และประชาชนทั่วไปสามารถเข้ามาลงทะเบียนใช้สิทธิประโยชน์ได้
ขณะที่เฟสที่ 2 จะขยายการดูแลไปยังกลุ่มลูกค้านิติบุคคล ผู้บริหารระดับสูง และองค์กรขนาดใหญ่ เพื่อยกระดับความสัมพันธ์ในอีกรูปแบบหนึ่ง
ดร.สมพร กล่าวเว่า การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในครั้งนี้เกิดจากทัศนคติที่ว่า ความแข็งแกร่งทางการเงินและความเชี่ยวชาญในอดีตอาจไม่เพียงพอสำหรับอนาคต บริษัทจึงต้องสร้างความสนิทสนมและเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น ปัจจุบันบริษัทมีสัดส่วนเบี้ยประกันภัยจากลูกค้ารายย่อยอยู่ที่ประมาณ 35% และลูกค้านิติบุคคล 65% โดยตั้งเป้าหมายที่จะเพิ่มสัดส่วนลูกค้ารายย่อยขึ้นเป็น 50% ภายใน 3 ปี ข้างหน้า
นอกจากนี้ จากเดิมที่บริษัทเคยจำกัดพอร์ตประกันภัยรถยนต์ไว้ไม่เกิน 25% ของพอร์ตรวม บริษัทเตรียมปรับเพดานการรับประกันภัยรถยนต์เพิ่มขึ้นเป็น 40% ภายใน 3 ปี โดยยังคงเน้นการรักษาสัดส่วนกลุ่มงาน Non-Motor ให้เหมาะสม และคาดการณ์เป้าหมายเบี้ยประกันภัยรวมของบริษัทในปีนี้จะอยู่ที่ประมาณ 32,000 – 33,000 ล้านบาท ซึ่งผลการดำเนินงานในช่วงครึ่งปีแรกที่ผ่านมาสามารถเติบโตได้เกินกว่าครึ่งหนึ่งของเป้าหมายที่วางไว้และคาดการณ์ว่าหากไม่มีภัยพิบัติเกิดขึ้นเพิ่มเติม ตัวเลขผลประกอบการน่าจะข้ามผ่านเป้าหมายเดิมที่วางไว้ได้ โดยเป้าหมายเบี้ยประกันภัยรวมอยู่ที่ประมาณ 32,000 ถึง 33,000 ล้านบาท ซึ่งปีก่อนหน้าธุรกิจเติบโตราว 5% จากเป้าหมายการเติบโตที่ตั้งไว้สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม โดยสมาคมประเมินภาพรวมอุตสาหกรรมจะเติบโตราว 2.5% ถึง 3%
สำหรับทิศทางผลการดำเนินงานครึ่งปีหลัง แม้ยังไม่ได้คาดการณ์ตัวเลขที่แน่ชัด แต่แนวโน้มการเติบโตยังคงดีอยู่
นายสมพร กล่าวว่า การก้าวสู่จุดหมายใหม่ (New Destination) ทิพยประกันภัย ไม่ได้มองตัวเองเป็นเพียงบริษัทผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ดีที่สุดอีกต่อไป แต่ต้องการทำให้เรื่องประกันภัยกลายเป็นเรื่องง่าย ใกล้ตัว และทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกว่ามีทิพยประกันภัยเป็นตัวช่วยอยู่ใกล้ๆ ตลอดเวลา
การปรับเปลี่ยนครั้งนี้ ตอกย้ำคำมั่นสัญญาในการส่งมอบโซลูชันเพื่อชีวิตที่หมดกังวล (Worry-Free) โดย “TIPSOL” มาจากชื่อทิพยประกันภัย รวมกับ “SOL” ที่มาจากภาษาละตินแปลว่า “ดวงอาทิตย์” เปรียบเสมือนศูนย์กลางแห่งความสุขที่มอบแสงสว่าง ความอบอุ่น และพลัง เช่นเดียวกับสัญลักษณ์ประจำองค์กรอย่าง “พญาหนุมาน” ที่เมื่อต้องการแสดงอิทธิฤทธิ์จะหาวเป็นดาวเป็นเดือน
ความแตกต่างระหว่าง TIPSOL กับ Loyalty Program ทั่วไป ตรงที่ TIPSOL ไม่ใช่เพียงโปรแกรมสะสมคะแนน แต่เป็นคำมั่นสัญญาที่จะดูแลและรู้จักลูกค้าตลอดช่วงชีวิต (Life-long) เข้าใจไลฟ์สไตล์และการดำรงชีวิต เพื่อดูแลให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง
การสร้างจักรวาลแห่งความสุขและการดูแล 365 วัน โดยเปลี่ยนรูปแบบการปฏิสัมพันธ์จากเดิมที่เจอกันเพียงปีละ 1-3 ครั้ง (ตอนซื้อประกัน เกิดอุบัติเหตุ หรือต่ออายุ) มาเป็นการอยู่เคียงข้างลูกค้าตลอด 365 วัน ในทุกๆ เสี้ยววินาทีของการใช้ชีวิต เพื่อสร้างแรงดึงดูดแห่งความใกล้ชิดระหว่างทิพยประกันภัย ลูกค้า พันธมิตร เครือข่าย และสังคมไทย
น.ส.อรณัฐ วงษ์ทองดี ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท ทิพยประกันภัย กล่าวว่า บริษัทฯ เดินหน้ายกระดับการให้บริการตามกลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) ซึ่งปัจจุบันอัตราการต่ออายุลูกค้าเก่าต่ออายุที่ 85% บริษัทฯ มุ่งมั่นสร้างสรรค์ประสบการณ์และมูลค่าเพิ่มให้แก่ผู้ถือกรมธรรม์ในทุกๆ วัน โดยสายงานบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ได้ทำการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค เทรนด์ระดับโลก และข้อมูลเชิงลึกของฐานลูกค้า เพื่อถอดรหัสออกมาเป็นโปรแกรมสิทธิพิเศษ “TIPSOL” (ทิพโซ) ที่สอดรับกับความคุ้มครองของบริษัท และตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์อย่างครอบคลุมผ่าน 7 มิติสำคัญ
มิติแรก ด้านรถยนต์ ทิพยประกันภัยมุ่งตอบสนองการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีจากการใช้พลังงานเชื้อเพลิงแบบเดิมไปสู่ยานยนต์ไฟฟ้า (EV) โดยขยายความคุ้มครองและมอบสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจผู้ใช้รถ ด้วยส่วนลดค่าน้ำมัน ณ สถานีบริการน้ำมันชั้นนำ 3 แห่ง ได้แก่ PTT Station, PT Station และบางจาก รวมกว่า 6,800 สาขาทั่วประเทศ พร้อมมอบส่วนลด ณ สถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า EV Station ยักษ์ใหญ่ 2 แห่ง รวมถึงบริการล้างรถระดับพรีเมียม เพื่อให้ทุกการขับขี่เต็มไปด้วยความราบรื่น
มิติที่สอง ด้านบ้านและที่อยู่อาศัย ซึ่งเน้นการส่งเสริมคุณภาพชีวิตความเป็นอยู่ในบ้าน (Well-being at Home) ทิพยประกันภัยได้ต่อยอดความคุ้มครองประกันภัยบ้าน ด้วยการผนึกกำลังร่วมกับพันธมิตรอย่าง HomePro มอบส่วนลดบริการล้างแอร์ ซ่อมบำรุง และทำความสะอาดบ้าน รวมถึงสิทธิพิเศษสำหรับสินค้าตกแต่งบ้าน เพื่อเปลี่ยนบ้านให้เป็นพื้นที่แห่งความสุขอย่างแท้จริง
มิติที่สาม ด้านสุขภาพ (Health & Wellness) เน้นการดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน (Preventive Healthcare) ให้ครอบคลุมแบบ 360 องศา ทั้งการดูแลสุขภาพ ความงาม และการผ่อนคลาย ผ่านส่วนลดจากพันธมิตร เช่น ร้านค้า Found & Found ในเครือ PTTOR ซึ่งเป็นศูนย์รวมไอเทม J-Beauty และ K-Beauty สปานวดผ่อนคลาย สิทธิพิเศษบนแพลตฟอร์ม Health & Beauty ออนไลน์ที่รวบรวมคลินิกชั้นนำ และส่วนลดจากสถาบันความงาม BB Clinic เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจในทุกวัน
มิติที่สี่ ด้านสัตว์เลี้ยง ตอบรับกระแส Pet Humanization ที่ผู้บริโภคดูแลสัตว์เลี้ยงเสมือนสมาชิกในครอบครัว ทิพยประกันภัยได้จัดทำโปรแกรมดูแลสัตว์เลี้ยงแสนรัก โดยจับมือกับโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ มอบการดูแลระดับพรีเมียม พร้อมร่วมมือกับ HATO Pet Wellness มอบบริการดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน รวมถึงมอบสิทธิพิเศษ ณ โรงพยาบาลสัตว์และร้าน Pet Shop ชั้นนำทั่วประเทศ
มิติที่ห้า ด้านการท่องเที่ยวและเดินทาง เพื่อเติมเต็มประสบการณ์ระหว่างการเดินทาง ทิพยประกันภัยมอบส่วนลดการจองที่พักและตั๋วเครื่องบินผ่านแพลตฟอร์ม Trip และ Traveloka พร้อมมอบส่วนลดจาก Drivehub แพลตฟอร์มเช่ารถออนไลน์ขนาดใหญ่ในประเทศไทย เพื่อสร้างความทรงจำที่ดีในทุกทริป
มิติที่หก ด้านไลฟ์สไตล์ เติมเต็มความสุขในชีวิตประจำวันผ่านสิทธิพิเศษที่ครอบคลุมการช้อปปิ้ง ณ ซูเปอร์มาร์เก็ตและห้างสรรพสินค้าชั้นนำ รวมถึงช่องทางออนไลน์ มอบความคุ้มค่าด้านอาหาร คาเฟ่ ขนมหวาน ร้านเครื่องดื่ม ตลอดจนความบันเทิงและบริการเดลิเวอรี ทั้งในเขตกรุงเทพมหานครและต่างจังหวัด
มิติที่เจ็ด ด้านความเชื่อและจิตวิญญาณ (Spiritual Wellness) ซึ่งเป็นการผสานมูเตลูหรือเทคโนโลยีเข้ากับความเชื่อเพื่อสร้างความอุ่นใจทางจิตใจ ทิพยประกันภัยได้ร่วมมือกับ Lucky Doze แพลตฟอร์มวอลเปเปอร์และสิ่งศักดิ์สิทธิ์ดิจิทัล คัดสรรวอลเปเปอร์ระดับ Masterpiece รวม 3 คอลเลกชัน ให้ลูกค้าได้ดาวน์โหลดวอลเปเปอร์เสริมดวงชะตาเฉพาะบุคคล เพื่อมอบความคุ้มครองทางจิตใจควบคู่ไปกับความคุ้มครองทางกายจากกรมธรรม์
ทั้งนี้ การเปิดตัวโปรแกรมสิทธิพิเศษทั้ง 7 มิติดังกล่าว ถือเป็นจุดเริ่มต้นในการขยายวงโคจรการให้บริการของทิพยประกันภัยอย่างต่อเนื่อง โดยผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้ผ่าน 5 ขั้นตอน บนช่องทาง LINE Official Account (@Dhipayainsurance) เพียงเลือกเมนู TIPSOL เข้าสู่หน้าจักรวาลแห่งความสุข กดเริ่มต้นใช้งาน และลงทะเบียนเชื่อมโยงข้อมูลกับ LINE ID เพื่อรับสิทธิพิเศษได้ทันที