HoonSmart.com>>ไทยประกันชีวิต เดินหน้ายกระดับนวัตกรรมบริการ เพิ่มฟีเจอร์ใหม่เสริมประสิทธิภาพ TLI แอปพลิเคชัน มุ่งดูแลด้านสุขภาพ การวางแผนทางการเงิน การบริหารจัดการกรมธรรม์ สอดรับไลฟ์สไตล์ลูกค้าในยุคดิจิทัล
นายชออี ทานร์ รองผู้จัดการใหญ่ และ Chief Strategy and Innovation Officer บริษัท ไทยประกันชีวิต (TLI) เปิดเผยว่า ในปี 2568 บริษัทฯ มุ่งสร้างสรรค์ฟีเจอร์ใหม่ๆ บน TLI แอปพลิเคชัน ที่ครอบคลุมการใช้ชีวิตของลูกค้าได้อย่างครบรอบด้าน ขณะเดียวกันยังได้ปรับ User Interface (UI) ของแอปพลิเคชัน เพื่อให้ User Experience (UX) ของลูกค้าดีขึ้น สามารถใช้งานได้ง่ายและสะดวกมากขึ้น โดยปัจจุบันมีลูกค้าที่ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันไทยประกันชีวิตแล้วกว่า 1,169,000 ราย
“บริษัทฯ พัฒนาบริการและฟีเจอร์ใหม่ๆ บนแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันและการเข้าถึงการรักษาพยาบาลที่ดีมีมาตรฐาน สอดคล้องกับแนวคิดการเสริมสร้างสุขภาพที่ดีให้กับลูกค้าแบบองค์รวม หรือ ระบบนิเวศสุขภาพแบบองค์รวม (Holistic Health Ecosystem) พร้อมกันนี้ ยังได้นำเทคโนโลยี AI มาช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าและผู้สนใจทำประกันชีวิต ให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของไทยประกันชีวิตได้อย่างทันสมัย รวดเร็ว และสะดวกสบายตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมการนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ และสิทธิพิเศษด้านการดูแลสุขภาพที่มากกว่า” นายชออี กล่าว
สำหรับ นวัตกรรมบริการบน TLI แอปพลิเคชัน ได้รับการออกแบบมาเพื่อดูแลลูกค้าอย่างรอบด้าน ทั้งสุขภาพ การเงิน และกรมธรรม์ เสมือนมีผู้ช่วยส่วนตัวที่อยู่เคียงข้างในทุกช่วงชีวิต ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการด้านสุขภาพที่ครบวงจร ตั้งแต่การป้องกัน การตรวจวินิจฉัย การรักษา ไปจนถึงการฟื้นฟู เช่น การสแกนใบหน้าวัดค่าสุขภาพ การปรึกษาแพทย์ออนไลน์ผ่าน Telemedicine การรับความเห็นที่สองทางการแพทย์ การสำรองค่ารักษาพยาบาล การใช้บริการฉุกเฉินและเคลื่อนย้ายผู้ป่วยตลอด 24 ชั่วโมง
รวมถึงการเคลมสินไหมในต่างประเทศ หลังการรักษาลูกค้ายังได้รับสิทธิพิเศษด้านสุขภาพ สามารถปรึกษาเภสัชกรออนไลน์ได้ฟรี และสมาชิกไทยประกันชีวิต INFINITE ที่ได้รับอนุมัติสินไหมผู้ป่วยในยังได้รับชุดของขวัญ Care Plus เพื่อเติมเต็มกำลังใจในช่วงพักฟื้น
ในด้านการเงิน ลูกค้าสามารถวางแผนการเงินและภาษีได้ด้วยตนเองบนแอปพลิเคชัน พร้อมคำแนะนำการลดหย่อนภาษีที่เหมาะสมเฉพาะบุคคล อีกทั้งยังมีบริการประเมินค่าใช้จ่ายเบื้องต้นสำหรับการผ่าตัด หัตถการ หรือค่าห้องพักผู้ป่วย เพื่อช่วยให้ลูกค้าวางแผนค่าใช้จ่ายได้อย่างเหมาะสมและมั่นใจมากขึ้น
สำหรับการบริหารจัดการกรมธรรม์ ลูกค้าสามารถชำระเบี้ยประกันภัยด้วยตนเองผ่านบัตรเครดิตหรือ Mobile Banking ตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ และชำระเบี้ยให้กับคนในครอบครัวได้สะดวกยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ Live Chat ที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลหรือพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ได้แบบเรียลไทม์ รวมถึงบริการเคลมออนไลน์ที่ช่วยให้การยื่นเอกสารค่ารักษาพยาบาลและค่าชดเชยรายได้ทั้งผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอกเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว
นายชออี กล่าวว่า การพัฒนา TLI แอปพลิเคชัน ไม่ได้เป็นเพียงการพัฒนาเทคโนโลยี แต่เป็นการยกระดับการดูแลลูกค้าให้ตรงกับความต้องการมากขึ้นและรอบด้านยิ่งขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับเสียงสะท้อนจากลูกค้าที่มองว่า TLI แอปพลิเคชันไม่ใช่แค่แอปฯ ประกันชีวิต แต่เป็นพื้นที่ที่ลูกค้าสามารถจัดการเรื่องสุขภาพ การเงิน และกรมธรรม์ได้อย่างสะดวก ปลอดภัย และมั่นใจ