HoonSmart.com>>มาตรการปราบปรามบัญชีม้าลามถึงธุรกิจประกันภัย บัญชีที่ถูกอายัดทำลูกค้าจ่ายเบี้ยไม่ได้ และประกันจ่ายสินไหมทดแทนสะดุด เสนอแนวทางผ่อนผันดอกเบี้ย และเปลี่ยนบัญชีรับเงิน
นายคณานุสรณ์ เที่ยงตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เป็นประธานการจัดประชุมแนวทางการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ประชาชนด้านการประกันภัยร่วมกับภาคธุรกิจ บริษัทประกันวินาศภัย พร้อมสมาคมประกันวินาศภัยไทย พร้อมด้วยผู้บริหารและเจ้าหน้าที่สายงานที่เกี่ยวข้อง โดยก่อนหน้านี้ทางคปภ.ได้มีการประชุมร่วมกับภาคธุรกิจประกันชีวิต ในเรื่องเดียวกัน
หนึ่งในประเด็นหารือ คือ การจัดการผลกระทบจากมาตรการปราบปรามบัญชีม้า ซึ่งส่งผลต่อการชำระเบี้ยประกันภัยของลูกค้า และการจ่ายค่าสินไหมทดแทนของบริษัทประกัน
คปภ.ได้เสนอแนวทางผ่อนผันดอกเบี้ยแก่ผู้เอาประกันภัยที่การโอนเบี้ยประกันภัยจากบัญชีถูกอายัดแล้วปลดการอายัดในภายหลัง พร้อมให้บริษัทจ่ายค่าสินไหมทดแทนด้วยการประสานการจ่ายค่าสินไหมทดแทน โดยการโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ไม่ถูกอายัดบัญชี หรือจ่ายเป็นเช็คขีดคร่อมระบุชื่อ เนื่องจากกฎหมายไม่เปิดช่องให้จ่ายเป็นเงินสด พร้อมกำชับให้บริษัทประกันภัยติดตามการขึ้นเงินตามเช็คเพื่อป้องกันความล่าช้า
นอกจากนี้ ยังมีการหารือแนวทางการยกระดับการให้บริการ ลดข้อร้องเรียน และสร้างความเป็นธรรมให้กับผู้เอาประกันภัย ผ่านกลไกสำคัญ เช่นได้แก่ การปฏิบัติตามกรอบมาตรฐานระยะเวลาสำหรับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) การประสานงานผ่านระบบทางด่วนประกันภัย (ISC) การไกล่เกลี่ยข้อพิพาท และอนุญาโตตุลาการ รวมถึงการเร่งชดใช้สินไหมจากเหตุแผ่นดินไหวให้ทันเวลา รวมถึงการพัฒนาแพลตฟอร์มร้องเรียนออนไลน์ PPMS ระยะที่ 2 ที่เปิดให้ประชาชนยื่นเรื่องได้เต็มรูปแบบ
นอกจากนี้ ยังมีการหารือถึงการจัดทำประกันภัยสำหรับนักท่องเที่ยวต่างประเทศ เพื่อให้ได้รับความคุ้มครองระหว่างพำนักในไทย ถือเป็นอีกหนึ่งแนวทางในการสร้างความเชื่อมั่นและเสริมความยั่งยืนให้กับระบบประกันภัยไทย