HoonSmart.com>>ซันเดย์ ประกันภัย ผนึก เซลฟอร์ซ ยกระดับธุรกิจด้วยเทคโนโลยี AI ตอบโจทย์ลูกค้าไทย-อินโดฯ เพิ่มประสิทธิภาพการเคลม กำไร ดึงลูกค้าใหม่
นายธนธรรม โภคฐิติยุกต์ ผู้บริหารฝ่ายการตลาด บริษัทซันเดย์ ประกันภัย ผู้ให้บริการประกันภัยออนไลน์ เปิดเผยว่า บริษัทได้ใช้ระบบของเซลฟอร์ซ (Salesforce) ที่ไม่ใช่เพียงระบบ CRM แต่เป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งได้ร่วมกันออกแบบและพัฒนา เพื่อรองรับการเปลี่ยนผ่านจากโมเดล B2B สู่การให้บริการทั้งพันธมิตรและลูกค้าโดยตรง เป็นความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล เพิ่มประสิทธิภาพ และสนับสนุนการเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืน
สำหรับ ระบบของ Salesforce แพลตฟอร์ม CRM ระดับโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ซันเดย์นำมาใช้ ประกอบด้วย Sales Cloud, Service Cloud, Tableau และ Slack เพื่อสร้างแพลตฟอร์มเทคโนโลยีแบบรวมศูนย์ ช่วยเชื่อมโยงงานขาย การบริการ การสื่อสารภายในองค์กร และการวิเคราะห์ข้อมูลบนระบบเดียวอย่างมีประสิทธิภาพ โดย Dashboard บน Tableau ยังช่วยให้ผู้บริหารและนักลงทุนสามารถติดตามข้อมูลสำคัญแบบเรียลไทม์ เช่น แนวโน้มการเคลม กำไร และจำนวนลูกค้าใหม่
ทั้งนี้ เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าประกันกว่า 3.3 แสนราย พร้อมรองรับการเติบโตของธุรกิจในประเทศไทยและอินโดนีเซียผ่านโมเดล B2B และ B2B2C ที่แข็งแกร่ง
บริษัทฯเชื่อว่าการลงทุนในโครงสร้างเทคโนโลยีแบบครบวงจร คือรากฐานสำคัญในการสร้างความแข็งแกร่งให้ธุรกิจในระยะยาว และการร่วมมือกับ Salesforce คือจุดเปลี่ยนที่ทำให้การเชื่อมโยงกระบวนการภายในและการบริการลูกค้าเป็นไปอย่างชาญฉลาด มีประสิทธิภาพ และพร้อมเติบโตอย่างยั่งยืน