HoonSmart.com>> รู้ใจประกันภัย จับมือเซลส์ฟอร์ซ ใช้เทคโนโลยี Sales Cloud, Marketing Cloud และ Heroku พลิกโฉมธุรกิจประกันภัยออนไลน์ เสริมประสิทธิภาพการให้บริการ ดันยอดขายโต 2 เท่า
น.ส.กราเชียโน เยิง ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์กลุ่มบริษัทรู้ใจ ประกันภัย กล่าวว่า บริษัทฯมุ่งพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ คือบริการประกันภัยที่เข้าใจง่าย ใช้งานสะดวก มีคุณภาพ และมีราคาจับต้องได้ ด้วยการใช้งาน Salesforce ที่มีแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่เชื่อมโยงฟังก์ชันหลักในการบริการลูกค้าเข้าไว้ด้วยกัน ทั้งงานขาย การบริการ หรือการตลาด ทำให้มองเห็นข้อมูลลูกค้าได้ครบถ้วนรอบด้านในแบบ 360 องศา
สามารถยกระดับประสบการณ์การใช้งานของทั้งลูกค้าและพนักงานได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ฟังก์ชันการจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่ขอให้โทรกลับจากทางเว็บไซต์ ได้ช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จในการติดต่อหาลูกค้า และทำให้สามารถเปลี่ยนโอกาสให้กลายเป็นยอดขายได้เพิ่มขึ้นตามไปด้วย
อัตราความสำเร็จของการขายจากฟังก์ชันปุ่ม “ให้เราโทรหากลับตอนนี้” ได้เพิ่มจาก 32% ในเดือนตุลาคม 2022 เป็น 42% ในเดือนพฤษภาคม 2023 และยังคงระดับสูงนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ขณะเดียวกันประสิทธิภาพของตัวแทนพนักงานขายก็เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยยอดขายต่อพนักงานเพิ่มจาก 80 รายต่อคนในปี 2565 เป็น 150 รายต่อคนในปี 2567
การมีแพลตฟอร์มที่เปิดกว้าง สามารถปรับแต่งตามความต้องการ และมีความคุ้มค่าในการลงทุน เป็นหลักในการดำเนินงานด้านการให้บริการลูกค้า ช่วยให้สามารถเดินหน้าสู่วิสัยทัศน์ในการเป็นบริษัทประกันภัยที่เติบโตอย่างรวดเร็วและมีความทันสมัยที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
น.ส.ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวว่า ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงอย่างธุรกิจประกันภัย การมอบบริการที่เข้าใจได้ง่าย ใช้งานได้สะดวกราบรื่น และสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย ถือเป็นหัวใจสำคัญในการดึงดูดและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
“เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เป็นพันธมิตรกับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างรู้ใจประกันภัย และยินดีที่ได้เห็นว่าการสร้างมุมมองของข้อมูลลูกค้าที่เชื่อมโยงเป็นหนึ่งเดียวกันบนแพลตฟอร์มของ Salesforce นั้นได้ช่วยให้รู้ใจสามารถส่งมอบประสบการณ์ประกันภัยออนไลน์ที่แตกต่างสู่ตลาดได้อย่างแท้จริง”น.ส.ธิติรัตน์ กล่าว
ทั้งนี้ บริษัทรู้ใจประกันภัย ก่อตั้งในปี 2559 ให้บริการประกันภัยออนไลน์ในไทย ในปี 2565 ได้ขยายธุรกิจไปยังประเทศอินโดนีเซีย และกลายเป็นบริษัทประกันภัยสัญชาติไทยรายแรกที่สามารถเข้าสู่ตลาดนี้ได้สำเร็จ
ภายหลังการเชื่อมต่อกับระบบ Sales Cloud ทำให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมและชำระเงินด้วยระบบออนไลน์ได้แบบเรียลไทม์ ด้านระบบ Marketing Cloud ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และรองรับการบริหารจัดการเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Journey) ได้ครอบคลุมขั้นตอนการขาย การเก็บเงิน การต่ออายุกรมธรรม์ และการเคลมประกัน และทำการสื่อสารกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ เช่น การส่งข้อความตามเงื่อนไขที่ตั้งค่าไว้โดยอัตโนมัติผ่านทางอีเมล SMS การแจ้งเตือนในโทรศัพท์มือถือ หรือการโทรหาลูกค้าโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถใช้งานระบบ “MyAccount” ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริการตนเองที่พัฒนาขึ้นบน Salesforce Heroku