HoonSmart.com>>OTO คว้างานคอลเซ็นเตอร์ 1690 ของการรถไฟ มูลค่า 166 ล้านบาท
นายคณาวุฒิ วรรทนธีรัช ประธานกรรมการบริหาร และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท วัน ทู วัน คอนแทคส์ (OTO) เปิดเผยว่า บริษัท ฯ ได้รับการว่าจ้างให้บริการระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ ( 1690 Call Center ) จากการรถไฟฟ้าแห่งประเทศไทย (การรถไฟ) มูลค่า 166.842 ล้านบาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม ) ระยะเวลาการว่าจ้าง 36 เดือน
สำหรับ ระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ของการรถไฟฯ มีวัตถุประสงค์เพื่อให้เป็นศูนยก์ลาง การให้บริการข้อมูลข่าวสารเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว ทั้งข้อมูลพื้นฐานการโดยสารเดินรถ สินค้า การแจ้งเหตุด่วน เหตุอันตราย ข้อเสนอแนะ ติดชม โฆษณา สื่อประชาสัมพันธ์ เพื่อให้สามารถสร้างบริการที่ทันสมัยให้แก่ผู้ใช้บริการรถไฟ ผ่านระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ 1690 คอลเซ็นเตอร์ ได้ในระยะเวลาอันรวดเร็ว
สามารถให้บริการได้หลากหลายช่องทาง เช่น ผ่านช่องทางโทรศัพท์ , E์ -mail, Web Chat, และ Chat Bot Social Media (Facebook) เป็นต้น
อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ได้พัฒนาการบริการให้กับการรถไฟฯ อย่างต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน รวมแล้วจำนวน 4 สัญญา
สัญญาปัจจุบัน เป็นการพัฒนาระบบงานลักษณะ Omni Channel Platform เต็มรูปแบบ Voice, Non-Voice , Social Media พร้อมบริการ Digital Services ผ่าน Chat Bot , Visual IVR เพื่อรองรับการขยายบริการของการรถไฟฯ ต่อไป