HoonSmart.com>>ธนชาตประกันภัย เผยลูกค้ากว่า 70% ใช้บริการ Photo Claim รถน้ำท่วมช่วงวิกฤติ ชูเทคโนโลยีช่วยลดขั้นตอน เคลมง่าย ไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่
นายทีฆภัค ศรียุกต์วงศ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ธนชาตประกันภัย กล่าวว่า ช่วงเกิดน้ำท่วมกรุงเทพฯ บริษัทและพนักงานส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบเช่นกัน โดยในช่วงแรก รถจักรยานยนต์ที่เจ้าหน้าที่สำรวจภัยใช้ปฏิบัติงานได้รับความเสียหาย บริษัทฯ จึงเร่งจัดหารถเช่าทดแทน เพื่อให้ทีมงานกลับมาให้บริการได้เร็วที่สุด
ควบคู่กับการนำเทคโนโลยีมาช่วยลดข้อจำกัดในการเข้าถึงพื้นที่ โดย Photo Claim เป็นบริการแจ้งเคลมออนไลน์ผ่านภาพถ่าย สำหรับอุบัติเหตุที่ไม่มีคู่กรณีและความเสียหายไม่รุนแรง ตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด โดยส่งภาพความเสียหายของรถยนต์ ภาพสถานที่เกิดเหตุ และข้อมูลที่จำเป็น เมื่อบริษัทได้รับข้อมูลครบถ้วนและพิจารณาอนุมัติ ลูกค้าจะได้รับใบเคลมออนไลน์ที่มีการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัย สามารถนำไปติดต่ออู่ซ่อมรถได้ทันที โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่สำรวจภัย ณ จุดเกิดเหตุ พร้อมมีทีมรับแจ้งเหตุ ทีมสินไหม และทีมเจ้าหน้าที่สำรวจภัยร่วมกันให้คำแนะนำ ตรวจสอบข้อมูล และพิจารณาความเสียหายตามเงื่อนไขบริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม
การปรับวิธีทำงานและผสานเทคโนโลยีเข้ากับความเชี่ยวชาญของทีมงาน ช่วยให้เราดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง แม้ในช่วงเวลาที่ทุกฝ่ายต่างเผชิญความท้าทาย
“ช่วงสถานการณ์น้ำท่วมกรุงเทพฯ ที่ผ่านมา การแจ้งเคลมผ่านบริการ Photo Claim มีสัดส่วนกว่า 70% ของจำนวนการแจ้งเคลมทั้งหมดในช่วงดังกล่าว สะท้อนบทบาทของช่องทางออนไลน์ในการรองรับความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะช่วงที่มีผู้ได้รับผลกระทบและต้องการความช่วยเหลือพร้อมกันจำนวนมาก”นายทีฆภัค กล่าว