HoonSmart.com>>ธนชาตประกันภัย ตั้งเป้าปี 2569 เบี้ยรับรวม 1.3 หมื่นล้านบาท เพิ่มขึ้น 11% รุกขยายฐานลูกค้าต่างจังหวัด 31 จังหวัด – ใช้เทคโนโลยีเป็น “กระดูกสันหลัง” ขับเคลื่อนองค์กร ปั้นคนรุ่นใหม่ ร่วมผลักดันการเติบโตอย่างยั่งยืนและสร้างมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรมประกันภัยไทย
นางวิชนี โอรพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทธนชาตประกันภัย เปิดเผยว่า ในปี 2569 ธนชาตประกันภัยประกาศเปิดเกมรุก ตั้งเป้าเบี้ยประกันภัยรับอยู่ที่ 13,000 ล้านบาท เติบโต 11% จากปี 2568 โดยมุ่งเน้นใน 3 ด้านหลัก
1. การขยายฐานลูกค้าในต่างจังหวัดเจาะกลุ่มเป้าหมายใหม่ มุ่งเน้นไปที่ความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าในพื้นที่ต่างจังหวัดในพื้นที่ยุทธศาสตร์เพิ่มเติมอีก 31 จังหวัด ทั่วประเทศ ผ่านพันธมิตรที่แข็งแกร่งในทุกช่องทางการจำหน่าย (Distribution Channels)
2. การนำเทคโนโลยีมาใช้ (Technology Driven)
ใช้เทคโนโลยีเป็น “กระดูกสันหลัง” ในการขับเคลื่อนองค์กร นำนวัตกรรมมาปรับปรุงและพัฒนาระบบการทำงานให้มีประสิทธิภาพ เพื่อรองรับการขยายตัวของธุรกิจ
3. การพัฒนาบุคลากร (People & Talent) ให้ความสำคัญกับ “คน” ในฐานะทรัพยากรที่สำคัญที่สุดขององค์กร
ผ่านโครงการ Talent Next Gen มุ่งสร้างและผลักดันบุคลากรรุ่นใหม่ให้เติบโตขึ้นมาเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนและพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง
“การผสานทั้ง 3 ส่วนเข้าด้วยกัน คือหัวใจสำคัญที่จะผลักดันให้ธนชาตประกันภัยก้าวไปสู่เป้าหมายเบี้ยประกันภัย 13,000 ล้านบาทได้สำเร็จ”นางวิชนี กล่าว
นางวิชนี กล่าวว่า บริษัทฯเน้นการทำความเข้าใจลูกค้าให้ลึกยิ่งขึ้น มองเห็นโอกาสการเติบโตจากการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค โดยเฉพาะแนวโน้มที่ลูกค้าใช้รถยนต์นานขึ้น ส่งผลให้ความต้องการความคุ้มครองมีความหลากหลายและแตกต่างกันตามระดับความกังวลต่อความเสี่ยง จึงได้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ประกันภัยรถยนต์เพิ่มเติมอีก 4 แบบ ได้แก่ ประกันภัยรถยนต์ ธนชาต ชั้น 1 One Save ประกันภัยรถยนต์ ธนชาต 2+ Fit ประกันภัยรถยนต์ ธนชาต 3+ Fit และประกันภัยรถยนต์ ธนชาต ชั้น 3 เพื่อรองรับทุกระดับความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ให้สามารถเลือกความคุ้มครองที่ “เหมาะกับตัวเองได้จริง” ทั้งในแง่ของระดับความเสี่ยงและงบประมาณ โดยผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะเริ่มจำหน่ายตั้งแต่วันที่ 1 เม.ย. 2569 เป็นต้นไป
นอกจากนี้ ยังเห็นโอกาสสำคัญในตลาดประกันภัยบ้าน ซึ่งปัจจุบันมีการทำประกันภัยที่คุ้มครองทรัพย์สินเพียง 8% เท่านั้น อันเป็นผลจากการขาดความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับประกันภัยบ้าน และความเข้าใจคลาดเคลื่อนว่าประกันอัคคีภัยคือประกันภัยบ้าน
บริษัทฯ ได้วางบทบาทของตนเป็น “ผู้สร้างความเข้าใจ” ให้กับประชาชน เพื่อให้ตระหนักถึงความจำเป็นของการมีประกันภัยบ้าน พร้อมพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ครอบคลุมรูปแบบที่อยู่อาศัยที่แตกต่างกัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกความคุ้มครองที่เหมาะสมกับความเสี่ยงและการใช้ชีวิตของตนเองได้อย่างแท้จริง
ตลอดระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา ธนชาตประกันภัยได้เตรียมพร้อมด้านงานบริการอย่างต่อเนื่อง โดยนำเทคโนโลยีและ AI เข้ามายกระดับประสบการณ์ลูกค้า ภายใต้แนวคิด “Technology + AI + Human Touch” เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในทุกจุดของ Customer Journey ตั้งแต่ขั้นตอนการขาย การพิจารณารับประกัน ไปจนถึงกระบวนการเคลมที่รวดเร็ว แม่นยำ และสะดวกยิ่งขึ้น ขณะเดียวกัน บริษัทยังคงให้ความสำคัญกับ “Human Touch” อย่างต่อเนื่อง เพราะสุดท้ายแล้ว “คน” ยังคงเป็นหัวใจของการดูแลลูกค้าในทุกสถานการณ์
พร้อมกันนี้ บริษัทจะเดินหน้าขยายฐานลูกค้าทั่วประเทศ การเติบโตในระยะต่อไปของธนชาตประกันภัยจะมาจากการขยายตลาดในทุกภูมิภาค โดยทำงานร่วมกับพันธมิตรและช่องทางการขายต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าทั่วประเทศสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทได้ง่ายขึ้น
ที่สำคัญ ยังคงให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพบุคลากร รวมทั้งส่งเสริมให้พนักงานมีทักษะการใช้เทคโนโลยีและ AI ในการทำงานได้จริง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และพร้อมรับมือกับโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เพราะไม่ว่าโลกจะเปลี่ยนเร็วแค่ไหน จะมีโมเดลใหม่ แพลตฟอร์มใหม่ หรือเทคโนโลยีใหม่เข้ามาทุกวัน
สิ่งหนึ่งที่อุตสาหกรรมประกันภัยพิสูจน์มาเสมอคือ เทคโนโลยีช่วยให้บริการดีขึ้นได้ แต่สุดท้าย Perception ที่ดี “ความไว้ใจ” กับการใช้บริการ ยังต้องถูกส่งต่อผ่าน “คน” อยู่ดี
เจาะลึกเทคโนโลยีบริการ
ปัจจุบัน ดูแลลูกค้ากว่า 1 ล้านราย ทางบริษัทจึงมุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีมาเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ โดยในปีที่ผ่านมาได้เริ่มทดลองกว่า 40 โครงการ และในปี 2569 นี้จะเป็นปีที่นำโครงการที่ประสบความสำเร็จมาใช้งานจริง โดยเฉพาะ 5-6 โครงการหลักที่มีอัตราการเติบโตของผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นกว่า 20% ถึง 100% จากปีก่อน
ทางบริษัทได้พัฒนานวัตกรรมที่ตอบโจทย์ Pain Point ของลูกค้าในหลากหลายมิติ ประกอบด้วย
Premium Bot เปลี่ยนรูปแบบการสอบถามเบี้ยประกันจากการโทรศัพท์หรืออีเมล มาเป็นการแชทผ่าน LINE เพื่อความสะดวกและรวดเร็ว
Car Inspection AI ระบบตรวจสภาพรถยนต์ผ่านสมาร์ทโฟนที่ลูกค้าสามารถทำได้ด้วยตนเอง ทำให้ขั้นตอนการรับประกันรวดเร็วขึ้น
Line Service ต่อยอดการใช้ LINE เป็นช่องทางหลักในการเช็กสถานะกรมธรรม์ การแจ้งเคลม ติดตามสถานะการซ่อม ไปจนถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ โดยไม่ต้องผ่าน Call Center
Photo Claim ระบบที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถถ่ายรูปและแจ้งเคลมประกันในอุบัติเหตุเล็กน้อย เช่น ชนกระถางต้นไม้หรือเสา ได้ด้วยตนเองผ่านมือถือ และได้รับใบเคลมภายใน 5 นาที
Meet & Care (Human Touch + AI) บริการผู้ช่วยส่วนตัวที่ดูแลตั้งแต่การจองคิวอู่ซ่อมรถ การส่งรถเข้าซ่อม ตรวจสอบคุณภาพงานซ่อม (QC) จนถึงการส่งมอบรถคืนให้ลูกค้า โดยทำงานประสานกันระหว่างเทคโนโลยี AI และพนักงานที่มีใจรักบริการ เพื่อสร้างความอุ่นใจและอำนวยความสะดวกสูงสุดให้กับลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
เป้าหมายสูงสุด คือการสร้างระบบ Digital Claim ที่เชื่อมโยงข้อมูลหลังบ้านเข้าด้วยกัน โดยใช้ AI เป็นโครงสร้างพื้นฐานในการส่งมอบความคุ้มค่าและความมั่นใจให้กับลูกค้า ทั้งในด้านการเคลมรถยนต์และแผนการขยายไปสู่การเคลมประกันบ้านในอนาคต
กลยุทธ์การเติบโตอย่างมีวินัย ภายใต้แนวคิด Disciplined Growth, Endless Opportunities
ธนชาตประกันภัยเชื่อว่าจะสามารถสร้างการเติบโตได้อย่างยั่งยืน โดยปี 2569 จะเป็นปีที่เปลี่ยน “ความท้าทาย” ให้เป็น “โอกาส” ด้วยโครงสร้างทางการเงินที่แข็งแกร่งที่สุดในอุตสาหกรรม และความเข้าใจใน Insight ของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง มั่นใจว่าจะไม่ใช่แค่ผู้รักษาตำแหน่งในตลาด แต่จะเป็นผู้กำหนดมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมประกันภัยไทย